Każdego roku miliony Europejczyków doświadczają opóźnionych, odwołanych lub przepełnionych lotów. Większość z nich nie wie, że przysługuje im konkretne, gotówkowe odszkodowanie — niezależnie od tego, czy kupili bilet za 50 złotych, czy za 2000. Rozporządzenie WE 261/2004 to jedno z najsilniejszych praw konsumenckich na świecie.
Kluczowa zasada: Odszkodowanie z WE 261/2004 nie zależy od ceny biletu. Przysługuje każdemu pasażerowi — bez względu na to, czy leciał tanimi liniami, czy business class.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Rozporządzenie ma zastosowanie jeśli Twój lot spełnia przynajmniej jeden z poniższych warunków: wylata z lotniska znajdującego się na terenie UE, lub przylatuje do UE i jest obsługiwany przez europejskiego przewoźnika.
W praktyce oznacza to, że loty Ryanair z Londynu do Madrytu, LOT z Warszawy do Nowego Jorku i Lufthansa z Frankfurtu do Tokio — wszystkie objęte są tym samym rozporządzeniem.
Ile możesz dostać?
Wysokość odszkodowania zależy wyłącznie od długości trasy. Oto dokładna tabela:
| Długość trasy | Rodzaj zdarzenia | Kwota |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | Opóźnienie 3h+, odwołanie, overbooking | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km | Opóźnienie 3h+, odwołanie, overbooking | 400 € |
| Powyżej 3 500 km (wewnątrz UE) | Opóźnienie 3h+, odwołanie, overbooking | 400 € |
| Powyżej 3 500 km (poza UE) | Opóźnienie 4h+, odwołanie, overbooking | 600 € |
Jak złożyć wniosek?
Możesz działać samodzielnie — pisząc bezpośrednio do linii lotniczej, a w razie odmowy — do krajowego organu nadzoru (w Polsce to Urząd Lotnictwa Cywilnego) lub sądu. Możesz też zlecić to specjalistycznej firmie.
Sprawdź czy kwalifikujesz się do odszkodowania
Podaj numer lotu — analiza jest bezpłatna i zajmuje 30 sekund.
Nadzwyczajne okoliczności — kiedy linia może odmówić?
Linie lotnicze mogą zwolnić się z obowiązku wypłaty odszkodowania tylko wtedy, gdy opóźnienie lub odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć nawet przy zachowaniu wszelkich racjonalnych środków.
Za nadzwyczajne okoliczności uznaje się m.in.: poważne awarie systemu kontroli ruchu lotniczego, ekstremalne warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczny start, ryzyko bezpieczeństwa wykryte przez organy nadzoru oraz niezapowiedziane strajki kontrolerów ruchu lotniczego.
Za nadzwyczajne okoliczności nie uznaje się: usterek technicznych samolotu (nawet rzadkich), strajków pracowników samej linii, overbookingu ani "problemów operacyjnych".
Przedawnienie — ile czasu masz?
Przepisy różnią się w zależności od kraju, w którym składasz roszczenie. W Polsce termin przedawnienia wynosi 3 lata od dnia lotu. W Niemczech — tylko rok. We Francji — 5 lat. Dlatego warto działać szybko.